Возврат и обмен

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня приобретения в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

Когда возврат или обмен возможны

Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Есть документ, подтверждающий покупку. Если его нет, возврат возможен, когда факт покупки у нас можно подтвердить иначе (например, номером заказа или данными об оплате).
Косметические средства принимаются только в нераспечатанной заводской упаковке с сохранёнными пломбами и защитной плёнкой. Вскрытые и использованные косметические средства надлежащего качества возврату не подлежат (п. 1 ст. 30 Закона).

Обмен

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный другого размера, фасона, расцветки или комплектации с перерасчётом цены. Если нужного товара нет в наличии, вы вправе вернуть его и получить уплаченную сумму.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Согласно пункту 1 статьи 30 Закона, возврату и обмену не подлежат:

лекарственные средства и медицинские изделия;
нательное бельё;
чулочно-носочные изделия;
животные и растения;
метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, искусственный мех, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка);
абонентские устройства сотовой связи, прошедшие верификацию.

Правила о возврате в течение 14 дней распространяются только на непродовольственные товары. Для продуктов питания права покупателя определяются законодательством РК.

Эти ограничения касаются только товаров надлежащего качества. Если у товара есть недостатки, действуют правила ниже.

Как оформить возврат или обмен

Обратитесь к нам. Напишите по контактам на сайте. Укажите номер заказа, товар, суть требования и причину. При недостатке приложите фото.
Передайте товар одним из способов:
- В магазине: принесите товар в доступный пункт приёма и назовите номер заказа.
- Привезите на склад: г. Астана, ул. Пушкина, 37в, индекс 010009, получатель Korea.kz.
- Казпочтой: отправьте посылку по адресу г. Астана, ул. Куйши Дина, 29/1а, индекс 010009, получатель Korea.kz и укажите в ней номер заказа. Если при оформлении возврата мы сообщим другой адрес, отправляйте на него.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в размере, установленном законом. Срок возврата определяется законодательством РК. Срок зачисления на ваш счёт или карту может зависеть от банка или платёжного сервиса.

Полные условия обмена и возврата — в разделе 11 Публичной оферты.